Первая линия поддержки
Типовые обращения решаются ассистентом — операторы подключаются только при эскалации.
Ассистенты для колл-центров
Масштабируйтесь без найма операторов
Пиковые нагрузки, текучка и стоимость обучения операторов — постоянная боль колл-центров. Ассистенты РОБОЛОГИКИ закрывают типовые обращения и принимают любой поток звонков.
- Любое количество одновременных линий
- Первая линия поддержки — полностью на ассистенте
- Операторы занимаются только сложными случаями
- Полные транскрипты для контроля качества
Сценарии
Что автоматизируем
Исходящие обзвоны
Подтверждения, напоминания, реактивация базы — любой объём по расписанию.
Опросы и NPS
Автоматический сбор оценок после обращения — статистика в реальном времени.
Обработка заказов
Приём и подтверждение заказов по телефону и в чате — с записью в вашу систему.
Маршрутизация
Ассистент выясняет тему обращения и переводит на нужного специалиста — без длинных IVR-меню.
Контроль качества
Записи и транскрипты всех диалогов — анализируйте работу и улучшайте сценарии.
Каналы
В голосе и в чате — как удобно вашим клиентам
Голосовой ассистент
Принимает любой поток звонков, решает типовые обращения и переводит сложные на операторов.
- Входящие и исходящие звонки 24/7
- Подключение по SIP к вашей телефонии
- Перевод на оператора в сложных случаях
Чат-ассистент
Первая линия поддержки в чате на сайте — мгновенные ответы без очереди.
- Виджет на сайт с настройкой под бренд
- Ответы по базе знаний и память диалога
- Эскалация на живого сотрудника
Встраивается в инфраструктуру колл-центра
Ассистенты работают поверх вашей телефонии и CRM: вызывают нужные системы во время диалога и передают контекст оператору при эскалации.
- Подключение по SIP к вашей АТС
- Интеграция с CRM и тикет-системами по вебхукам
- Передача контекста диалога оператору
- Детальная аналитика по каждому обращению
Готовы усилить ваш колл-центр?
Оставьте заявку — покажем платформу в действии и предложим готовый сценарий под вашу задачу.
