Кейс ВЕТКАРТА: 20 000 звонков обратной связи

Ветеринарная сеть ВЕТКАРТА после каждого визита спрашивает у клиентов, как всё прошло. Звонит не администратор, а голосовой агент РОБОЛОГИКИ: за время работы он провёл более 20 000 таких звонков — без участия операторов.

Что спрашивает агент

Агент звонит клиенту после посещения клиники и спрашивает, как прошёл приём и как себя чувствует питомец. Ответы фиксируются и передаются клинике: руководитель видит картину по каждому визиту, а не по случайным отзывам.

Круглосуточно — без операторов

Обзвон идёт 24/7 и не зависит от смен администраторов. Каждый звонок фиксируется, ответы сохраняются и передаются клинике — сбор не прерывается ни вечерами, ни в выходные.

Что это даёт клинике

Отзыв, собранный голосом, — это данные о качестве каждого визита. Клиника видит, что клиентам нравится и где сервис проседает, и может реагировать быстро: корректировать расписание, обучение и процессы, пока замечание не стало системной проблемой.

Результаты каждого обзвона фиксируются и приходят в любой канал, удобный клинике: отправим отчёт в мессенджер, выгрузим в таблицу Excel или зафиксируем в личном кабинете платформы — там текущее состояние и жалобы пациентов в реальном времени видит вся команда. Это важно: ни один сигнал не теряется, и сотрудники реагируют сразу.

Подходит и медицинским клиникам

Сбор обратной связи работает не только в ветеринарии: агент одинаково спрашивает клиентов медицинских клиник о приёме и передаёт ответы клинике. Настройка — в конструкторе платформы, без программирования.