Агент переводит звонок на нужного сотрудника

Иногда пациенту нужен живой человек: он просит соединить с администратором или хочет говорить только с врачом. ИИ-агент РОБОЛОГИКА переводит такой звонок сотруднику клиники — по правилам, которые вы задали. В обновлении кабинета от 2 октября 2026 года появился раздел «Точки перевода»: теперь это таблица, где видно, куда и при каких условиях уходит звонок.

Как работает перевод звонка

Перевод включается в настройках агента. Когда разговору нужен живой человек, агент соединяет собеседника с сотрудником через SIP-канал. Переведённые звонки отмечены в журнале статусом «Переведён», а длительность такого разговора ограничивается отдельной настройкой.

Решение агент принимает по точкам перевода и инструкциям к ним: в инструкции написано, в каких случаях и на кого переводить.

Что изменилось

Вместо простой формы — таблица. У каждой точки — свой SIP-канал и своё назначение: например, добавочный номер сотрудника. Там же задаются инструкция для агента, фраза при неудачном переводе и поведение при ошибке: продолжать разговор или остановиться.

Точек на одном SIP-канале теперь может быть несколько — например, основной и резервный оператор. Создание и правка — прямо в таблице, удаление — только с подтверждением, и сохранение больше не стирает заведённые назначения.

Как настроить

Самый частый сценарий — инструкция «Переведи звонок на оператора, если клиент просит соединить с человеком». Второй — подстраховка: резервный оператор, если основной недоступен.

Настраивается в карточке агента: включите перевод, добавьте точки и напишите фразу при неудачном переводе — например: «К сожалению, не удалось соединить вас с оператором. Я могу чем-то ещё помочь?» Эту фразу пациент услышит, если соединиться не получилось.