Voice V2: агент, который говорит по-человечески

Voice V2 — новое ядро голосового агента РОБОЛОГИКА. Оно делает речь естественнее: агент вставляет короткие «живые» междометия, заполняет паузы, держит комфортную тишину и не повторяет одну и ту же фразу дважды подряд. Клиенты реже перебивают робота и реже бросают трубку.

Раньше голосовой ассистент выдавал реплику целиком и ждал ответа. В живом разговоре так не бывает: человек делает паузы, подтверждает, что слушает, тянет время, пока ищет информацию. Voice V2 воспроизводит именно это поведение.

Три настройки, которые делают речь живой

Междометия. Агент вставляет короткие «угу», «так», «понял», «минутку» — и разговор звучит внимательно. Набор настраивается под конкретную клинику и включается на уровне агента.

Заполнители пауз. Пока агент ищет слот или сверяется с системой, он не молчит, а поддерживает разговор нейтральными фразами. Пауза перестаёт выглядеть как сбой связи.

Порог тишины. Отдельно для каждого агента — от 0,4 до 1,2 секунды. Клиника сама решает, как долго ждать ответа, прежде чем продолжить реплику.

Как это звучит: было и стало

Настройка без программирования

Всё это задаётся в веб-конструкторе платформы: порог тишины — слайдером, наборы междометий и заполнителей — списками фраз. Программировать ничего не нужно, а интеграции подключаются через вебхуки.