Монитор звонков в реальном времени

В веб-приложении РОБОЛОГИКИ появился монитор звонков в реальном времени. Каждый вызов — входящий, исходящий или разговор агента — виден в кабинете в момент разговора: номер, направление, статус и длительность.

Линия клиники — в одном окне

Монитор показывает все звонки по мере поступления: кто звонит, какой агент ведёт разговор, сколько он идёт и чем завершился. Обновление — на лету, без перезагрузки страницы и выгрузки отчётов.

Администратор видит линию целиком и сразу замечает, если что-то идёт не так: вызов не принят, разговор затянулся, агент не отвечает. Реагировать можно в момент разговора — а не на следующий день, изучая отчёты за неделю.

Живая картинка разговора

Во время разговора монитор обновляется сам: статус, этап и длительность меняются в реальном времени. Видно, когда агент принял вызов, как складывается диалог и когда разговор завершён.

Часть платформы — без лишних программ

Монитор работает прямо в кабинете РОБОЛОГИКИ — в браузере, с компьютера или телефона. Устанавливать ничего не нужно: открыли кабинет — линия перед глазами. Отдельной программы, доступов и настроек не требуется.

Что это даёт клинике

Администратор перестаёт узнавать о проблемах постфактум. Пропущенный вызов, застрявший перевод или долгое ожидание видны сразу — и реагировать можно в момент разговора.

В мониторе видны разговоры голосовых агентов РОБОЛОГИКИ — вся линия клиники в одном окне. Руководитель спокойно контролирует процесс, а сотрудники тратят время на клиентов, а не на сбор статистики.

Монитор уже доступен в кабинете всем клиентам платформы.