Чат-ассистенты стали самостоятельным продуктом

Мы перевели чат-ассистентов в самостоятельный продукт и теперь агента клиники можно вывести в онлайн не только с помощью телефонии, но и усилить голосовую линию чатом, работающим по той же базе знаний.

Внутри — всё, что сделало голосовых агентов полезными для компаний. Ассистент ведёт осмысленный диалог: помнит историю переписки, уточняет детали, отвечает строго по базе знаний клиники и не фантазирует. Голосовые сообщения клиента распознаются прямо в чате, а ответы при желании озвучиваются теми же голосами, что и в телефонии — клиент сам выбирает: печатать или говорить.

Чат-ассистент вызывает системы клиники прямо во время диалога: проверяет расписание и записывает на приём, сообщает статус заявки и т. д. Если вопрос сложный — диалог по правилам клиники или по просьбе клиента переходит на оператора. Вся история чатов остаётся в личном кабинете — с аналитикой по частым запросам.

На сайт — одной строкой

Чтобы чат заработал, не нужно переделывать сайт: виджет встраивается одной строкой кода, оформление подстраивается под бренд — цвета, приветствие, индикатор набора ответа. Дальше ассистент работает 24/7: отвечает на вопросы об услугах и ценах, снимает рутину с администраторов и не оставляет вечерние обращения без ответа.

Сценарии закрывают полный цикл: ответы на вопросы 24/7, квалификация лидов с передачей в CRM, запись и бронирование прямо в чате, статус заказа и заявки, сбор обратной связи после визита. Это те же знания и та же логика, что у голосового агента: наполнили базу знаний один раз — работают и телефон, и чат.

Один мозг — два канала

Главное в этом переходе — клиника перестаёт выбирать между каналами. Голосовой агент отвечает на телефоне, чат-ассистент — на сайте, и оба говорят одно и то же — потому что читают одну базу знаний. Изменилась цена услуги — правится одна карточка и сразу обновляются оба канала.

Чат-ассистенты уже доступны всем клиентам платформы — в личном кабинете. Проверить ответы можно на стенде испытаний до включения чата на сайте, а сценарий поможет собрать наш интеллектуальный помощник и ассистент по приложению — Веста.